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[溧城街道] 周锡昌:“锡”事宁人 医患调解暖人心

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鱼忘了伤疤 发表于 2021-10-27 14:57:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
“依法依规调处、彰显公平公正”“春风化雨润医患、依法调解促和谐”“公平公正的守护神、百姓大众的贴心人”……日前,记者来到我市医患纠纷调处中心,刚一进门,便看到几十面红彤彤的锦旗挂满了墙。

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今年68岁的周锡昌,原是市人民医院内科、急诊科主任,业务院长,他专业能力突出,曾获得很多荣誉。2012年,周锡昌应邀成为医患纠纷调处中心的一名特约调解员。从事医患纠纷调解这些年,他见证了市医调中心从起步、发展到成熟的过程。

“春风化雨解心结,‘锡’事宁人促和谐。”市司法局局长孙斌这样评价周锡昌。

用心解忧为双方
“周院长调解工作做得很细致、很耐心,以情感人,以理服人,为医患双方解忧。”说起周锡昌,同事们总是满口称赞,市医患纠纷调处中心副主任王芳对今年调处的一件纠纷印象深刻。

我市一名患者因上腹部不适并伴有恶心呕吐,来到我市某镇卫生院急诊,经对症处理及输液治疗后,患者回家休息。当日下午,家属发现患者在床上已无生命迹象,其父随即报警。死者家属认为经治卫生院诊疗存在过错导致患者回家后死亡,与医方发生纠纷。死者家属与医方沟通数次未果,经公安机关引导至市医患纠纷调处中心。

周锡昌在了解详情后,耐心安抚家属情绪,详细告知纠纷处理流程及尸检鉴定等相关事宜,劝导家属理性诉求,依法维权。在准备调解申请材料期间,他接待死者家属多次,用心倾听家属诉求心声。最终,经过周锡昌和市司法局、卫健局等部门的多方努力,医患双方达成一致意见,纠纷一次性了结。

专业知识做后盾
“医患纠纷调解不是和稀泥,也不是挑毛病,而是依靠国家法律法规及相关规定明确双方责任,使患者与医务人员心服口服地接受调解结果。”市司法局副局长吴旭辉如是说。

医患纠纷调解是一门复杂的工作,需要法学、医学和社会学等多学科知识储备来支撑。周锡昌经过多年的探索,总结出了调解“九阳真经”,即亮明身份经、宣讲调解经、公开案例经、分头攻关经、联合调处经、果断建议经、临时中断经、层层化解经、特事特办经,快速有效化解矛盾。

在团队里,作为医学方面的领军人物,周锡昌会同医患矛盾调处中心调解员多年来共调处医患纠纷600余件,其中死亡纠纷近180件,仅有10余件走鉴定程序,其他都是通过人民调解成功解决。市医患纠纷调处中心凭借规范、便捷、高效的运行和医患纠纷调处的“溧阳模式”,获评“全国模范”。

前置宣讲防源头
周锡昌深刻感受到,如果仅仅从中进行调解,只能化解已经发生的医疗纠纷,并不能预防纠纷发生。为此,他还经常深入全市各医疗机构进行培训授课。

培训内容是他从医疗纠纷调解工作中发现的问题和总结的心得体会。周锡昌围绕近年来存在的医疗安全问题,从每一个具体案例入手,用通俗易懂的言语及专业点评,向一线医务工作者们分析医疗机构如何对医疗纠纷进行防范与处理,对医疗机构如何在日常工作中加强医疗管理、规范职业行为、降低医疗风险提出自己的建议。据悉,周锡昌每年上课30余次,惠及医疗工作者千余人。

上过周锡昌课的芮医生感慨:“周院长常说,医生给病人开出的第一张药方,应是关爱。在诊疗过程中,要采取积极的防范措施,从源头上杜绝医疗差错的发生。”

周锡昌告诉记者,调解医患纠纷对他来说是本职工作,但对群众来说,却是百分之百的烦心事、糟心事。相比于纷至沓来的荣誉,医患握手言和、在调解协议上签名盖章和培训课后的热烈掌声,更让他感到踏实和快乐。

来源:溧阳时报

巴黎巷尾 发表于 2021-10-27 15:40:16 | 显示全部楼层
做调解员太不容易了
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EvaDing 发表于 2021-10-28 10:13:47 | 显示全部楼层
这是正能量 是对工作的爱
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奉旨泡妞 发表于 2021-10-28 15:07:55 | 显示全部楼层
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鸟巢咖啡 发表于 2021-10-28 15:16:00 | 显示全部楼层
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永远是多远 发表于 2021-10-29 16:09:54 | 显示全部楼层
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